Thử nghiệm người dùng với UX design

Thử nghiệm người dùng với UX design là gì?

Thử nghiệm người dùng với UX design là một bước kiểm tra khả năng trải nghiệm của khách hàng với Website của bạn. Việc thử nghiệm này nhằm kiểm tra mức độ hài lòng của người dùng đối với một website/ứng dụng nào đó. Trong quá trình thử nghiệm họ sẽ đưa ra các bảng tùy chọn, đánh giá để người dùng tự khai báo mức độ hài lòng về mẫu web đẹp đó. Sau đó dựa trên ý kiến của người dùng để chỉnh sửa và hoàn thiện giao diện đó trước khi tung ra bản chính thức. Trong thuật ngữ chuyên ngành, quá trình này người ta gọi là A/B testing UX Design.

Khái niệm này có lẽ rất xa lạ với đa số Website tại Việt Nam. Cũng đúng thôi vì trước giờ rất ít website tại Việt Nam sử dụng phương pháp A/B testing UX Design. Theo mình biết được thì chỉ mới có Zing MP3 là đã sử dụng phương pháp này để lấy ý kiến người dùng.

Tuy nhiên, trên thế giới rất nhiều Website sử dụng phương pháp thử nghiệm UX Design của Website, đặc biệt là Facebook. Rất nhiều người sử dụng Facebook trong thời điểm này, sẽ được Facebook mời trải nghiệm giao diện Facebook mới trên nền tảng Web. Nếu bạn để ý, có thể bạn cũng nhận được lời mời này đấy.

Ý nghĩa của A/B testing UX Design

A/B testing UX Design là bước thử nghiệm giao diện của website trước khi tung ra mẫu website chính thức cho toàn bộ người dùng. Việc thử nghiệm nhằm lấy ý kiến đánh giá của người dùng về mẫu web mới. Sẽ có một số khách hàng được lựa chọn để thử nghiệm trong một thời gian. Sau khi kết thúc thời gian đó, người dùng sẽ được gởi các bản khảo sát để lấy ý kiến.

A/B testing UX Design sẽ giúp những nhà quản lý website biết được mẫu thiết kế có làm họ hài lòng hay chưa. Những điểm còn thiếu sót, những điểm không cần thiết của mẫu giao diện đó là gì. Từ đó, có thể tổng hợp và thay đổi thiết kế để có thể đáp ứng được nhu cầu của số đông người dùng nhất.

Thử nghiệm UX Design với User Testing

User Testing là gì ?

User Testing là một dịch vụ kiểm thử website, phần mềm từ những người sử dụng thực tế. Bạn sẽ phải trả một khoản phí dịch vụ cho User Testing. User Testing sẽ trích một phần trả cho những người tham gia thử nghiệm.

User Testing triển khai như thế nào?

Các UX Designer sẽ tạo ra hai hoặc nhiều mẫu giao diện khác nhau và cho mọi người ngẫu nhiên thử nghiệm một trong các bố cục này. Việc thử nghiệm bao nhiêu mẫu giao diện là phụ thuộc vào khả năng chi trả của người đầu tư Website. Thông thường họ sẽ chọn theo từng khu vực người dùng. Tiếp đến, các UX Designer sẽ theo dõi hành vi người dùng trên website và phân tích. Kết quả cuối cùng là tìm ra những ưu điểm và nhược điểm trên từng giao diện website để cải thiện cho phù hợp với số đông người dùng.

Các nhà thiết kế UX kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên rất nhiều yếu tố. Việc thiết kế các mẫu web đẹp phải đáp ứng được trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính vì vậy họ cần hiểu được khách hàng cần cái gì, muốn cái gì, thích cái gì….. Sau đó, chỉnh sửa thiết kế đúng theo ý họ thì chắc chắn website sẽ thành công.

Sau khi các khâu phân tích hành vi người dùng đã xong. Về cơ bản thì các UX Designer đã tìm được các ý tưởng riêng cho wesbtie và họ đã có thể lên kế hoạch thiết kế giao diện và xây dựng các bố cục một cách tối ưu nhất cho người sử dụng.

User Testing lấy ý kiến người dùng thử như thế nào?

User Testing cho khách hàng ở những vùng họ chọn đăng ký tài khoản trên Website. Sau đó, tuỳ thuộc vào các dự án mà gởi cho họ những mẫu thử nghiệm để họ dùng thử. Người tham gia trải nghiệm sẽ phải làm bản báo cáo, hoặc quay video nói về ý kiến của mình cho việc dùng thử website.

Những người tham gia dùng thử sẽ được trả một khoản chi phí cho mỗi cuộc khảo sát. Tất nhiên, họ phải cung cấp ý kiến bằng tiếng Anh rành mạch.